Condiciones de uso

HostMyBag (hostmybag.es) es un servicio de Fernando Pereira de Paiva, NIF Y6282648-M, con domicilio en Calle de Galileo 7, 28015 Madrid. Correo: info@hostmybag.es.

HostMyBag es una plataforma que pone en contacto a dos personas:

• el viajero, que necesita dejar su equipaje unas horas o unos días, y
• el anfitrión, un vecino que lo guarda en su casa, portal o local.

Quien guarda el equipaje es el anfitrión. El contrato de depósito es entre el viajero y el anfitrión. HostMyBag no guarda nada: ofrece la web, el sistema de reservas y pagos, los códigos y las fotos que dan seguridad al encuentro, y una garantía propia de hasta 500 € por reserva (apartado 9).

• Personas mayores de 18 años, con capacidad para contratar.
• Con datos veraces: nombre, correo, teléfono y, cuando se pida, un documento de identidad en vigor.
• Una cuenta por persona. La cuenta es personal y no se presta.
• Un anfitrión no puede reservar su propio espacio.

Para ser anfitrión, además, hace falta identificarse con documento (foto y selfie), dar un comprobante de domicilio y tener una cuenta de pagos propia en Stripe (apartado 6).

1. Reservas con un anfitrión: eliges día y hora para dejar el equipaje, día y hora para recogerlo, y cuántos bultos llevas.
2. Pagas con tarjeta, pero no se te cobra todavía: el importe queda retenido en tu tarjeta.
3. El anfitrión acepta o rechaza, con un plazo que depende de cuándo dejas el equipaje:

   Dejas el equipaje…	El anfitrión tiene…
   en menos de 24 horas	15 minutos
   entre 24 y 48 horas	2 horas
   más adelante	12 horas

   Si acepta, se cobra el importe y recibes la dirección exacta y la foto del portal. Si rechaza o no contesta a tiempo, la reserva se cancela sola y la retención se libera: no pagas nada. Según tu banco, la retención puede tardar unos días en desaparecer de tu cuenta.

4. Llegas con tu equipaje cerrado con candado (apartado 4). El anfitrión comprueba tu código de depósito y hace una foto del equipaje cerrado, que ves al momento en tu reserva.
5. Para recogerlo, enseñas tu código de recogida. Comprueba en ese momento que el candado y el equipaje están como los dejaste; el anfitrión hace otra foto al devolverlo.

Nadie abre tu equipaje: ni el anfitrión ni HostMyBag conocen lo que llevas. Mientras la reserva está en curso, podéis mandaros avisos rápidos («Llego 10 minutos tarde», «Estoy en la puerta»…), que cada uno recibe en su idioma. La web no muestra el teléfono de nadie.

Tu equipaje tiene que llegar cerrado con candado. Sin candado, el anfitrión no puede aceptarlo. Puedes traer el tuyo (al reservar marcas que lo traes) o, si el anfitrión los vende, comprarle uno por bulto al reservar. Los que venden los anfitriones son nuevos, de combinación y van precintados en su envase: lo abres tú y pones tu propia combinación, así nadie más la sabe. El candado es tuyo.

Se cobra por bloques de 24 horas desde la hora en que lo dejas; antes de pagar, la web te dice hasta cuándo cubre lo que pagas. Extras, solo si los eliges: que el anfitrión baje a por tu equipaje al portal (2 € con ascensor, 4 € sin él, por reserva) y candados del anfitrión, al precio que él fija, como mucho uno por bulto. Los precios incluyen los impuestos que correspondan.

Prohibido dejar: armas, munición, explosivos, inflamables, gases, productos químicos o tóxicos; drogas y cualquier cosa cuya posesión sea ilegal; animales; alimentos perecederos y cualquier cosa que gotee, huela o se estropee; dinero en efectivo.

Se puede dejar, pero no lo cubre la garantía (llévalo encima): dinero, joyas y metales preciosos; electrónica (portátil, cámara, móvil, tableta); documentos, billetes y llaves; objetos frágiles (vidrio, cerámica, arte, instrumentos); y cualquier cosa irreemplazable o de valor sentimental.

El anfitrión puede negarse a recibir un equipaje que no esté cerrado con candado o que parezca contener algo prohibido (porque gotea, huele o hace ruido). En ese caso no se cobra la reserva. Nadie lo abre: si hay un riesgo real, el anfitrión avisa al 112 y a HostMyBag.

Del contenido responde el viajero. Al reservar declara que su equipaje no lleva nada prohibido. Como ni el anfitrión ni HostMyBag lo abren ni lo inspeccionan, no responden de lo que haya dentro. Si contiene algo prohibido, el viajero responde de los daños y gastos que cause, y HostMyBag puede cerrar su cuenta y colaborar con las autoridades.

Pagas con tarjeta a través de Stripe; HostMyBag no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El pago va directamente a la cuenta de Stripe del anfitrión, que es quien presta el servicio y quien cobra. En el extracto de tu tarjeta aparecerá como HOSTMYBAG seguido del nombre del anfitrión. Primero se retiene y solo se cobra cuando el anfitrión acepta.

Comisión, para los anfitriones. Durante el periodo de lanzamiento, HostMyBag no cobra comisión: el anfitrión recibe el importe íntegro de cada reserva, descontada solo la tarifa de Stripe por el cobro, que paga el anfitrión. El periodo de lanzamiento terminará y entonces HostMyBag cobrará una comisión por reserva. Al darse de alta, el anfitrión acepta que esa comisión no superará el 25 % del importe de la reserva; que se le avisará por correo con al menos 30 días de antelación, con el porcentaje y la fecha; que solo se aplicará a reservas hechas a partir de esa fecha; y que, si no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste antes.

Impuestos del anfitrión. El anfitrión es responsable de declarar lo que cobra según su situación fiscal. HostMyBag puede estar obligada a comunicar a Hacienda lo que cobra cada anfitrión a través de la plataforma (normativa DAC7) y, para ello, a pedirle datos fiscales como su NIF y su fecha de nacimiento.

Puedes cancelar gratis hasta la hora de inicio de tu cita para dejar el equipaje. Si aún no se había cobrado, se libera la retención; si ya se había cobrado, te devolvemos el importe íntegro a la misma tarjeta. Para cancelar, pulsa «Cancelar reserva» en la página de tu reserva (el enlace de tus correos), o escribe a info@hostmybag.es con tu código de reserva (por ejemplo, MAD-X7K2) o con el formulario del final de esta página. Si no te presentas y no has cancelado antes de tu cita, no hay devolución: el anfitrión te ha guardado el sitio.

Derecho de desistimiento. Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin dar explicaciones. La cancelación gratuita de arriba lo incluye y lo amplía: puedes cancelar sin coste en cualquier momento hasta tu cita, aunque sea dentro de más de 14 días. Una vez que has dejado el equipaje y empieza el servicio, ya no cabe desistir de esa reserva.

Si el anfitrión rechaza o no contesta a tiempo, no se cobra nada. Si cancela una reserva ya aceptada o no está a la hora de la cita, te devolvemos el importe íntegro y te ayudamos a encontrar otro anfitrión cerca.

Recoge tu equipaje dentro de tu franja de recogida; si vas a llegar tarde, avisa al anfitrión con un aviso rápido. Si no lo recoges a tiempo, el anfitrión lo guarda hasta 7 días, y para recogerlo tendrás que pagar los días extra al mismo precio (por ejemplo, 5,90 € por maleta grande y día), con un enlace de pago que te enviará HostMyBag. Si pasados 7 días no lo has recogido ni has contestado a nuestros correos, se entregará en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento del municipio del anfitrión.

Además de lo que diga la ley, HostMyBag te garantiza hasta 500 € por reserva si tu equipaje se pierde, lo roban o lo dañan mientras lo guarda el anfitrión, o si al recogerlo el candado o el cierre estaban forzados. No es un seguro: es un compromiso propio de HostMyBag, incluido en el precio.

Cómo reclamar. Comprueba el candado y el equipaje al recogerlo; si están forzados o falta algo, dilo en ese momento al anfitrión y haz fotos. Escríbenos a info@hostmybag.es en las 24 horas siguientes a tu hora de recogida, con tu código de reserva, fotos y una descripción. Si hubo robo, presenta denuncia y mándanos copia. Te pediremos lo necesario para valorar el daño (tickets o, si no los tienes, una descripción con el valor aproximado) y te responderemos en un máximo de 15 días.

No cubre: lo prohibido ni lo que el apartado 5 dice que no cubre la garantía; daños que ya tenía el equipaje o desgaste normal; equipaje que llegó sin candado o mal cerrado; pérdidas indirectas (un vuelo perdido, un hotel, gastos de viaje); y lo que ocurra después de recogerlo.

El viajero: dar datos veraces y llegar a sus citas o avisar; llevar el equipaje cerrado con candado y sin nada prohibido; guardar sus códigos (el de recogida es la llave de su equipaje: no lo compartas salvo con quien vaya a recogerlo por ti); y recoger dentro de su franja.

El anfitrión: estar en casa en las franjas que ofrece y aceptar o rechazar a tiempo; declarar con realismo cuánto equipaje le cabe; guardarlo en un espacio cerrado, seco y no accesible a terceros, y no abrirlo nunca ni dejar que otros lo hagan; hacer la foto del equipaje al recibirlo y al devolverlo, y entregarlo solo a quien dé el código de recogida correcto; si vende candados, que sean nuevos, de combinación y precintados, y entregarlos sin abrir; avisar enseguida a HostMyBag de cualquier incidencia; comprobar que su contrato de alquiler, su comunidad o su seguro de hogar no le impiden guardar equipaje; y cumplir sus obligaciones fiscales.

Cualquiera puede darse de baja cuando quiera escribiendo a info@hostmybag.es; las reservas en curso se terminan antes. HostMyBag puede suspender o retirar una cuenta o un anuncio si se incumplen estas condiciones, hay datos falsos, quejas reiteradas o riesgo para otros usuarios; explicará el motivo por correo y se podrá pedir que revise la decisión. Si una ficha de anfitrión infringe la ley o estas condiciones, cualquiera puede avisarnos en info@hostmybag.es indicando qué y por qué: lo revisaremos y contestaremos.

HostMyBag responde de que la web funcione con la diligencia debida, de custodiar bien tus datos y de cumplir lo que promete aquí, incluida la garantía del apartado 9. HostMyBag no es el depositario del equipaje, que es el anfitrión; aun así, te ayudaremos ante cualquier problema con un anfitrión. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Los tratamos según la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Escríbenos a info@hostmybag.es: contestamos en un máximo de 15 días. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones: pídenoslas en ese correo o descárgalas en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad y, si vives en otro país de la UE, a la Red de Centros Europeos del Consumidor.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio y conservas la protección que te dé la ley de tu país de residencia.

Si cambian, lo publicaremos aquí con la fecha y avisaremos por correo, al menos 30 días antes, a los usuarios con cuenta a los que afecte. Las reservas ya hechas se rigen siempre por las condiciones vigentes cuando se hicieron.

Solo si quieres desistir de una reserva. Cópialo en un correo a info@hostmybag.es:

A la atención de Fernando Pereira de Paiva (HostMyBag), Calle de Galileo 7, 28015 Madrid, info@hostmybag.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio. Código de reserva: … · Fecha de la reserva: … · Nombre: … · Correo con el que reservé: … · Fecha: …